TIM acusada de derrubar ligações dos clientes
A TIM trouxe a proposta em que o cliente pagava apenas por cada ligação e não por cada minuto, o que na teoria seria uma maravilha se ela não derrubasse a ligação, forçando o cliente a ligar novamente e gastar mais.
De acordo com relatório da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), estudos realizados entre março e maio deste ano apontaram que os clientes TIM Infinity eram os que tinham mais relatos de ligações que eram derrubadas do que clientes de outros planos da operadora italiana. Em 24h, oito milhões de pessoas foram prejudicadas por terem suas ligações derrubadas sem saber o motivo.
Isso enviou 4,327 milhões de reais adicionais para os cofres da TIM, mas o que o relatório não deixou claro ainda é se ela fazia isso de propósito. Outra informação apontada é que mais de um terço das tentativas de ligação dos clientes não eram completadas. Isso tudo acaba sendo somado a recente proibição de novas vendas em quase todo país e a imagem ruim que a operadora já vinha carregando há algum tempo.
A TIM nega que derruba chamadas Infinity e reafirma prezar pela transparência no relacionamento com seus clientes.
— TIM AJUDA (@TIM_AJUDA) August 8, 2012
Enquanto isso, a TIM espera um crescimento de 10% neste ano e informou através de nota que as denúncias são falsas e que ela trabalha constantemente para melhorar a qualidade dos serviços. Só me pergunto onde está esse trabalho todo frente as notícias que tem saído na mídia recentemente e a má fama que a empresa carrega. Se todo o Brasil está reclamando e quando estudo atrás de estudo mostra que na verdade ela vem provendo um serviço ruim, algo definitivamente está errado aí e precisa de muito mais do que meras respostas predefinidas.
via TechTudo
