O caos do comércio eletrônico brasileiro
O e-commerce cresce a cada ano e faz com que cada vez mais empresas invistam em versões virtuais de suas lojas para atendimento 24h por dia, pelo menos na teoria. Recentemente saíram na internet notícias que mostram que as empresas estão prontas para vender, mas pouco se importam com o principal: entregar o produto.
A Americanas.com é muito conhecida na internet, para o bem ou para o mal, e já foi acusada de oferecer R$ 3.000 de suborno para fechar a boca de um cliente insatisfeito e agora foi proibida de realizar novas vendas para clientes residentes no Rio de Janeiro devido ao alto número de reclamações no Ministério Público carioca em relação aos produtos que não foram entregues desde o ano passado.
Outras empresas como PontoFrio, Compra Fácil e Ricardo Eletro também se tornaram alvos do Ministério Público após inúmeras denúncias de falhas nas operações de logística e atendimento ao cliente. As principais redes de varejo do país não estão preparadas para atender a demanda e não investem em melhorias por causa dos períodos de baixas vendas. É sabido que durante o final do ano, quando eles esperam uma alta de 25%, recebem um aumento de 40% na demanda e acabam abarrotando os centros de distribuição de pedidos e não conseguindo entregar tudo no tempo certo e nem mesmo depois disso.
Como eles só “enviam” o pedido após a confirmação de pagamento, quem sai perdendo definitivamente é o cliente que fica a ver navios e acaba deixando de presentear alguém numa ocasião importante (como no Natal e Festas de Fim de Ano) por causa do despreparo e o descaso das empresas que crescem e crescem, mas não investem em áreas fundamentais. Isso resulta num buzz negativo nas redes sociais e sites de reclamações, acabando por chegar na justiça e ser estampado nos diversos jornais do país.
Será que valeu a pena deixar de investir em logística e atendimento ao cliente para acabar sujando o nome e perdendo novas vendas? Parecem que eles não aprendem até ser tarde demais e toda a população brasileira que faz compras online ou espera fazer um dia ficar sabendo da “qualidade” da empresa e acabar não comprando mais com ela. Felizmente, nas compras que tenho feito via internet tenho tido sucesso.
Faço compras da China em sites como DealExtreme e FocalPrice, além de ter adquirido recentemente um smartphone através do Extra.com.br (que, curiosamente, faz parte do Grupo Pão de Açúcar, junto com o já citado PontoFrio) que entregou o produto em perfeitas condições e antes do prazo final. Creio que só não entregou antes devido ao feriadão da Semana Santa. Isso, porém, não significa que você terá sucesso da mesma forma que eu, pois sempre podem ocorrer imprevistos ou similares, mas graças a Deus, até o momento tive uma excelente experiência. Vale salientar que apesar dessa loja ter uma transportadora própria, a entrega chegou via SEDEX dos Correios para evitar que o produto chegasse após o prazo combinado devido aos pedidos realizados durante o feriado. Parabéns ao Extra!
Boa parte desse sucesso deve-se a muita pesquisa. Sempre busco o máximo de informações possíveis em sites de pesquisa, com amigos e em sites como o Reclame Aqui que permite comparar empresas e ver qual delas é a “menos pior” baseado em porcentagem de pessoas que já compraram, compraria novamente e o número de reclamações feitas e solucionadas. Então pesquise muito antes de adquirir um produto e lembre-se que ser um grande player não significa nada. Mesmo que você não conheça a loja por ela ser pequena, faça uma pesquisa para ver se existem pessoas que já compraram nelas e veja a experiência que elas tiveram. As principais falhas e problemas acontecem justamente com os grandes nomes do mercado.
Sites como o e-bit ajudam um pouco, mas vejam que a Ricardo Eletro tem muitos (mesmo) problemas de logística e muitas (muitas) reclamações no Reclame Aqui e redes sociais, mas nem por isso deixa de ser considerada uma Loja Ouro. Outra dica é sempre dar uma pesquisada em sites de comparação de preços como o Buscapé e Shopping UOL para sempre comprar mais barato e numa loja decente. Junte todos esses dados, ponha numa balança e faça uma compra segura. Pesquisar é sempre fundamental.
E você? Como anda sua experiência nas compras online? Já comprou em alguma das lojas citadas? Foi bem atendido? Entregaram no prazo certo? Seu comentário é sempre importante e muito bem vindo 
