Bradesco responde cliente com poema no Facebook

Um cliente que perdeu seu cartão no supermercado foi ao Facebook pedir ajuda do Bradesco para resolver a situação e solicitar um novo cartão. Até aí tudo bem, se não fosse o modo nada convencional de fazer o pedido: via poema. O banco respondeu na mesma moeda, mas…

Quem lê logo percebe que a prosa do cliente ficou muito superior a do banco, que apenas dividiu algumas rimas mal feitas em parágrafos de três linhas e enviou. Apesar disso, o comentário já acumula mais de 1100 cliques no link Curtir e foi muito comentado no Twitter. Há quem ache que isso foi proposital para criar um novo viral, mas…

Poema do cliente

Banco Bradesco querido
Quisto por mim e os meus
Tens sua morada paulista
Bem na Cidade de Deus

Vejam que bela homenagem
O próprio Deus concebeu
Para a sua cidade
O vosso Banco escolheu

Eu até que me poria
Em alta colina à bradar
Peito banhado em verdade
Bradesco em primeiro lugar

Mas venho por outro motivo
O que findou meu sorrir
Para por fim ao martírio
Um favor vou lhes pedir

Plena falta de cuidado
Digna de um jabuti
Fazendo compras no mercado
O meu cartão eu perdi

Antes que eu passe fome
Faço a solicitação
Ao meu Banco preferido
PRECISO DE OUTRO CARTÃO!

Poema-resposta do Bradesco

Mauro querido cliente
Pra você ter outro cartão
à sua agência deve ir pessoalmente

Mas não será por motivos fúteis
Você irá cadastrar uma nova senha
E seu cartão chegará em até 7 dias úteis

Agradecemos a sua compreensão
E sempre que precisar
Pode contar com a nossa colaboração

As empresas, os usuários e as redes sociais

As redes sociais se tornaram populares e deixaram as pessoas ainda mais perto, apesar das distâncias geográficas do mundo real. Quando alguém tem problemas e expõe isso, literalmente, para o mundo inteiro, as empresas acabam tendo suas imagens manchadas.

Para evitar isso, elas tem investido em departamentos que se comuniquem com seus usuários através das redes sociais para solucionar seus problemas. Com isso, o tempo para se ver livre das dores de cabeça pode ser reduzido de meses para algumas horas.

O @AloBradesco, por experiência própria, tem realmente um bom time de comunicação com o cliente que teve paciência comigo quando por várias vezes troquei a ROM do meu smartphone e precisei solicitar ajuda para reativar a chave de segurança eletrônica do Android.

Mas quem vem se destacando no atendimento ao cliente via redes sociais é o @pontofrio que se renovou totalmente e passou a encher o perfil no Twitter de irreverência e bom humor. Quem compra na loja virtual também diz que os pedidos são rapidamente atendidos e as entregas chegam na hora certa. Ou faz isso, ou os próprios usuários fazem o favor de gerar um tremendo buzz negativo.

Na internet não faltam exemplos e esse admirável mundo novo até passou no Fantástico como pode ser visto aqui. Bom, fugi um pouco do assunto principal, mas só queria comentar sobre o uso das redes sociais pelas empresas e creio que acontecimentos como o que foi descrito no início desse texto ainda vão ocorrer mais vezes no futuro.

via Portal EXAME